Reportar costa un minut
El docent tria si és una incidència general o d'un portàtil (seu o d'un alumne), l'explica i hi adjunta fins a tres fotos. Ho pot fer des del mòbil, a la mateixa aula. Si l'equip és a l'inventari, la incidència hi queda lligada.
Mentre escriu, l'app li suggereix incidències semblants ja obertes i articles de la base de coneixement. Si cinc docents reporten que no funciona la wifi, el coordinador ho veu com un sol problema.
Per al coordinador digital
- Prioritats i estats: oberta, en curs, resolta i tancada.
- Assignació a qui s'ha d'ocupar de cada incidència.
- Notes internes que només veu l'equip TIC.
- Plantilles per a les respostes que escrius cada setmana.
- Fusió de duplicats i reobertura si el problema torna.
- Enviament de les incidències dels portàtils al servei tècnic per correu, amb les fotos.
El docent sap com va
Qui ha reportat la incidència rep un avís quan canvia d'estat o quan el coordinador hi respon, per correu i dins de l'app. S'acaben els "t'ho vaig dir la setmana passada".
Menys incidències que es podien evitar
Escriu una vegada com es connecta la wifi del centre, com s'imprimeix des del portàtil o què cal fer si el projector no detecta l'ordinador. El professorat ho troba abans d'obrir la incidència.
Amb els avisos recurrents informes tot el claustre, per exemple que cada dijous a la tarda hi ha manteniment a l'aula d'informàtica. Les estadístiques mostren el volum setmanal i les categories que més es repeteixen, útils per a la memòria de final de curs.
Preguntes freqüents
Qui pot reportar incidències?
Qualsevol persona del centre amb compte: professorat, PAS i, si vols, alumnat. El coordinador decideix qui hi té accés.
Es poden adjuntar fotos?
Sí, fins a tres per incidència. Una foto del missatge d'error estalvia moltes explicacions.
Substitueix el sistema de suport del Departament?
No. És l'eina interna del centre per ordenar el que arriba al coordinador. Quan cal, pots enviar la incidència al servei tècnic per correu.